Por Victor Barrera 
La diputada Claudia Sánchez Juárez (PVEM) plantea reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor para prohibir a cualquier proveedor de bienes o servicios condicionar el reintegro o la devolución del precio pagado a vales, monederos electrónicos, tarjetas de regalo o cualquier otro sistema restringido de uso, sin que exista consentimiento expreso previo del consumidor.
Asimismo, evitar que los proveedores condicionen la procedencia del reintegro o la devolución del precio pagado, a la aceptación de programas de fidelización, tarjetas de regalo, membresías, suscripciones u obtención de bonificaciones en productos o servicios, salvo que el consumidor así lo solicite expresamente.
La iniciativa, turnada a la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad, que adiciona dos párrafos al artículo 92, busca garantizar que establecimientos físicos y/o plataformas digitales hagan devoluciones de dinero justas y sin condicionamientos para las y los consumidores.
Advierte que, pese a los avances en la protección al consumidor, persisten prácticas abusivas en los procesos de devolución, particularmente cuando proveedores condicionan el reembolso en lugar de devolver el dinero en el mismo medio de pago. Esta situación, adoptada por diversas tiendas y plataformas, vulnera el derecho a una devolución libre y sin restricciones.
Señala que estas prácticas limitan la capacidad de decisión de las personas consumidoras, al obligarlas a mantener su dinero dentro del mismo establecimiento, e incluso pueden generar pérdidas económicas por restricciones como caducidad o condiciones de uso. A ello se suma la falta de consentimiento real, ya que en muchos casos los usuarios se ven forzados a aceptar estas condiciones de manera unilateral.
La propuesta destaca que los procesos de devolución, especialmente en entornos digitales, se han vuelto más complejos e inaccesibles, con trámites excesivos y falta de atención efectiva, lo que desincentiva el ejercicio de este derecho y representa una carga para las y los consumidores.
Subraya que garantizar la devolución del dinero en el mismo medio de pago es un principio básico de equidad en las relaciones de consumo, por lo que su regulación expresa permitirá cerrar espacios a interpretaciones discrecionales por parte de los proveedores y consolidar un marco legal más sólido en defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Por ello, la reforma busca establecer reglas claras que garanticen devoluciones en condiciones justas, transparentes y accesibles, al prohibir mecanismos que limiten este derecho y fortalecer la certeza jurídica para proteger el patrimonio y la libertad de elección.